Os dejo el nuevo video del hotel Acta Ink606.
Siguiendo con la misma línea de edición y maquetación con la que han sido elaborados los demás videos de la cadena Acta hotels.
Espero que lo disfrutéis!
Nuevo video para el Acta Ink606
Viernes, noviembre 4, 2011
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Escrito por dakotablue
¿Cómo puede afectar los comentarios/críticas de los clientes al staff de un hotel?
Miércoles, noviembre 2, 2011¿Qué pensarías si te dijera que los comentarios que un cliente puede dejar en Tripadvisor, Booking, etc… afectan directamente al staff de un hotel?
Sí, los comentarios que dejan los clientes en estas comunidades de viajeros y/o agencias Online, no sólo afectan a la reputación del hotel, si no que van más allá…..
El caso lo he vivido en Barcelona. Un trabajador ha sido advertido con una falta leve y con aviso de que a la próxima se le suspenderá de empleo y sueldo.
Los comentarios dicen algo así como:
“En su conjunto estaba bien pero la Señora o Señorita que estaba en recepción y que evidentemente no es Española carecia totalmente de tacto y flexibilidad que según mi opinión son 2 de las cualidades esenciales requeridas para una buena acogida en un establecimiento que se pretende de alta categoría. Sin embargo quiero subrayar que el dia de mi salida es decir el día de San Juan, con ella estaba en recepcion un Señor que fue muy amable.”
“El desayuno malisimo, y el trato del personal de recepción ademas de maleducados, deconocian datos necesarios para el turista, por ejemplo forma de llegar al aeropuerto, la unica respuesta era taximetro, cuando Barcelona cuenta con servicios cómodos rapidos y accesibles, durante las 24 horas del día, esa información minima el personal de recepción debe conocerla.”
“Don’t spoil your experience of Barcelona, by staying at the XXXX. For the price, our room was tiny.. it was clean and the cleaners did a great job. As for the front reception, the only staff member to communicate, was XXXX . Thanks XXXX, for your directions. As for the blonde princess who was too busy flirting with her co worker, to even acknowledge us, or help in any form, maybe you should look at a career change”
¿Qué opináis de esta conducta directiva? ¿Es esta la manera de gestionar la reputación, castigando a tus empleados?
Gracias por dejar vuestra opinión!
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Escrito por dakotablue
Atención hoteles! Estoy preparando mis vacaciones …
Domingo, julio 17, 2011Ahora que estoy preparando mi “escapada” de verano es cuando me doy cuenta de la poca consideración que tenemos los hoteleros con otros colegas hoteleros. Lo veréis claro con una pregunta…
¿Por qué cuando un agente de viajes nos pide una tarifa especial, no dudamos en dársela?
¿Por qué cuando un hotelero nos pide una tarifa especial, contestamos: “lo siento, esta es la mejor tarifa disponible que puedo ofrecerte”?
No suelo ir por ahí pidiendo descuentos, tarifas especiales, etc… pero si alguna vez lo he hecho, no acabo de entender, por qué los hoteles no ofrecen algún valor añadido (ya no pido el 10% que le darían a un agente), a colegas del mismo sector hotelero.
Además, es curiosa la respuesta que suelen dar: “esta es la mejor tarifa disponible que podemos ofrecer”. Cuando, los que trabajamos en esto, sabemos que eso no es cierto, y no voy a entrar en detallar cómo funciona la comercialización de un establecimiento hotelero.
Evidentemente estoy generalizando porque hay casos de excepción. Por suerte, no todos se comportan así, y hay hoteleros que tienen consideración y ofrecen algún valor añadido o algún pequeño descuento, pero lo normal, es que no haya ninguna ventaja para el hotelero al alojarse en algún otro hotel.
Pues ahí dejo mi experiencia. Solo quería compartirla con vosotr@s.
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Escrito por dakotablue
Acta Hotels: mi nuevo reto profesional
Viernes, mayo 6, 2011Empezado el año 2011, empiezo una nueva etapa profesional.
La ilusión por un nuevo camino, me ha llevado a Acta Hotels. Una joven cadena hotelera con sede en Barcelona donde he encontrado una calidad humana incomparable, muy difícil de encontrar hoy en día…
En Acta Hotels, somos especialistas en comercializar y gestionar hoteles urbanos. Actualmente, nuestra cadena, cuenta con hoteles en Andorra, Barcelona, Valencia y Luchon (Francia), y con el objetivo de establecerse en nuevos destinos, con ganas de crecer.
Esta foto pertenece a la reciente apertura en Barcelona Febrero 2011, el Acta Ink606, cerca de la Sagrada Familia.
Para seguir abriendo boca, os dejo con un video de una de las aperturas del año 2010, el Hotel Acta Mimic en C/Arc del Teatre en Barcelona.
Espero poder presentaros y contaros más curiosidades de los hoteles próximamente.
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Escrito por dakotablue
Este hotel tiene un encanto particular, pero ……
Lunes, marzo 7, 2011“Este hotel tiene un encanto particular. Pasamos una noche muy tranquila y nos sentimos como en casa.
La decoración y funcionalidad del diseño, ya les gustaría a muchos 4 estrellas parecerse en algo… Conexión wifi gratuita fantástica, minibar con aguas de cortesía, el baño grande con bañera y ducha (era una habitación triple). Mucha luz, 2 grandes ventanales.
Junto al hotel, está el bar donde se desayuna lo típico de la zona: pan con tomate y embutido …
Su arquitectura y diseño recuerda a las colonias mineras del 1900, con piedra y madera, muy bonito …
Sin duda alguna, repetiría mi estancia…
Solo una pequeña discrepancia, llamé para solicitar reserva directamente y no me ofrecieron ningún descuento, teniendo en cuenta que en Booking.com les dan un 15% de comisión como mínimo… esto es algo que mucho hoteleros todavía no saben cuidar… una reserva directa de un cliente es lo MEJOR QUE PUEDE PASAR… y debería tener su pequeña compensación…. Gracias por todo!”
Esta es la aportación que hice en Tripadvisor sobre mi estancia en el Hotel Santa Barbara de Sant Corneli de Cercs … y además contacté con ellos por Facebook… Esta es la respuesta que obtuve:
Lamento decirle que los establecimientos hoteleros que realizan sus reservas a traves de Booking, han firmado un contrato en el que se comprometen a no ofertar precios mas baratos de los que ellos tienen, por tanto los hoteles que le hagan a usted un descuento y tengan este contrato con booking, lo estan incumpliendo. (esto puede confirmarlo con booking directamente).
Agradecerle su comentario respecto a su estancia en el hotel Santa Bàrbara de Sant Corneli de Cercs. Esperamos tenerlos en mas ocasiones con nosotros.
Muchas gracias.
Hotel Santa Bàrbara.
Es o no es una penita ??? …
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Escrito por dakotablue
Aún queda mucho por aprender…
Domingo, octubre 24, 2010Llegamos a las 02.00 am al hotel Terramar de Calella. Había hecho la reserva a través de Booking.com ese mismo día por la tarde. Una “non refundable rate”. No soy partidaria de utilizar portales de reservas para alojarme en hoteles. Suelo contactar directamente con el hotel. En este caso, lo hice porque no me dieron una mejor tarifa que la que pude encontrar online, y eso que les advertí de lo que tenían en venta por internet y de lo que iban a pagar por ello. Parece ser que todavía hay hoteles que prefieren pagar comisiones a terceros antes que llevárselas directamente a su bolsillo.
Htl Terramar
Al llegar al hotel, lo primero que me pidió el “conserje de noche”, fue la impresión de mi reserva.
Conserje: – Es que la necesito para que mañana las chicas lleven su control.
Yo: – Por suerte, llevo el email de confirmación en el iphone!
Conserje: – No, me hace falta el papel de confirmación.
Yo: – Cómo? No puedo creerlo…
Lo bueno de todo, es que la reserva estaba ok, habían hecho el cargo en la tarjeta de crédito por el tipo de tarifa que reservé, pero el conserje se empeñaba en que le entregase el papel de confirmación!
Con todo esto, el check in se demoró 20 minutos! a esas horas de la mañana, lo que más te apetece es llegar ya a tu habitación y descansar… ahhhh pero el check out era a las 10.00!!! un domingo??? aggghhhhh
Finalmente, todo quedó en un…. mañana se aclaran con la recepción …. pero eso no ocurrió …. me tomé la libertad de hacer un late check-out (sólo una horita más) y nadie en recepción me reclamó ni un papel …..
Hay cosas que me siguen sorprendiendo en este sector.
He llegado a la conclusión que los hoteles de la costa están todavía muy habituados a la Turoperación, a solicitar el bono de reserva correspondiente… es por ello que el chico no paraba de insistir en que le entregase el papel. Todo el tema ONLINE les viene un poquito grande.
Todavía queda mucho por hacer en este sector, nos damos cuenta que hay quien se ha subido al tren a tiempo y está avanzando a paso de AVE, hay quien todavía se mueve a paso de Cercanías pero va avanzando, y hay quien todavía espera en la estación (de estos hay muchos, muchos, muchos)
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Escrito por dakotablue
El último post del 2008 de Dakotablue
Miércoles, diciembre 31, 2008No quería empezar el 2009 sin antes acabar el 2008 con un último post.
No pretendo hablar de nada en concreto ni hacer un gran repaso de lo que ha sido este año que ya ha pasado. Solo me centraré en la reflexión de que ha sido un año de altibajos y nunca mejor dicho porque el primer semestre fue “alti” y el segundo semestre ha sido “bajo” tal como suena.
En el sector hotelero se ha vivido una muy buena época hasta hace muy poquito cuando hemos visto los colmillos del lobo aparecer. Se habla de “crisis psicótica” que afecta a todos los sectores y también al turístico.
Esta es la realidad de lo que nos espera en el 2009 hasta que las aguas vuelvan a su cauce, pero ésto es sólo el principio de un declive progresivo: Se acabaron las altas ocupaciones, se acabaron las altas tarifas medias, se acabó el vender a cualquier precio (abusivo a veces, por cierto), se acabó el presupuesto para grandes viajes de empresas, se acabó …. un largo etcétera.
Pero dentro de este pesimismo, me consuela saber que en contrapartida a una crisis se pueden presentar grandes oportunidades. Si aparecen, prometo publicar una entrada.
Espero empezar el 2009 con buen pie y con mucha alegría, sobretodo al saber que la gasolina está bajando, que el Euríbor cerrará el año en el nivel más bajo desde Junio 2006, que las reservas de los embalses se han triplicado, que el Barça es el primero de la Liga, que Raphael sigue en los escenarios después de 50 años de éxitos, que el BOE ya tiene versión digital… parece que empezamos bien, ¿no?
Feliz 2009 !!!
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Escrito por dakotablue
Expedia Ven&Breakfast en Barcelona
Domingo, noviembre 30, 2008Una vez más, Expedia Barcelona ha reunido a varios hoteles para analizar y compartir la situación actual del sector hotelero.
ainhoa, maite, cristina, ignasi, frank, juan, alfonso, cris y krishna.
El pasado Viernes 28 de Noviembre, nos encontramos unos cuantos colegas de hoteles de Barcelona y participamos en un desayuno/debate organizado por Expedia. Una iniciativa periódica y muy interesante por la que les felicito.
Del encuentro, donde se debatieron y compartieron inquietudes del sector, me quedaré con un comentario bastante debatido: La canibalización de precios puede provocar la destrucción del destino.
Para reflexionar en estos tiempos de crisis.
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Escrito por dakotablue
El hotel Royal Ramblas de Barcelona, entre los mejores del mundo
Viernes, noviembre 14, 2008La noticia salió a la luz a través del portal de reservas Hotels.com, y ha supuesto un soplo de aire fresco para el Hotel Royal Ramblas.
La lista de los hoteles más valorados por los usuarios de Hotels.com, comprende una relación de 10 hoteles de todo el mundo. Entre ellos, nuestro hotel barcelonés. Un hotel con más de 30 años a sus espaldas pero con la mirada siempre puesta hacia adelante y ofreciendo el mayor esmerado servicio posible al cliente.
El personal está muy orgulloso de esta noticia y con ella, afrontaremos la “crisis” con el mayor optimismo posible. Felicidades por el trabajo realizado!!!
Un saludo desde Las Ramblas de Barcelona.
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Escrito por dakotablue
Masificación hotelera = Diferenciación del producto
Viernes, octubre 10, 2008Hoy 9 de Octubre he tenido el privilegio de asistir a una de las Jornadas que el ITH junto con SEGITTUR han llevado a cabo en Barcelona, concretamente el el Hotel Claris de la ciudad Condal. El tema central de las jornadas es la innovación en el turismo del siglo XXI.
No voy a entrar en las particularidades de la Jornada, que sería información valiosísima para elaborar otro post, sinó que me voy a centrar en una información que ha llegado a mis manos y a la de los demás asistentes.
Concretamente se trata de un informe de Mercado de los Hoteles de Barcelona a fecha de Mayo 2008, un informe elaborado por la asesoría Jordà & Guasch. De este estudio, me voy a centrar en un punto que considero el más importante más allá de las cifras económicas y demás, me voy a centrar en la futura oferta hotelera de Barcelona.
Los proyectos hoteleros que se están llevando a cabo (2008-2011) aumentan la oferta en más de 5000 habitaciones en la ciudad.
Perdonen la expresión pero se me ponen los pelos como escarpias y me obliga a reflexionar ante la oportunidad que se nos brinda. La masificación hotelera provocará que mi producto se diferencie en el mercado puesto que esta es mi oportunidad y tengo las herramientas para sacarle el máximo jugo.
En definitiva seguimos hablando del omnipresente Web 2.0
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Escrito por dakotablue
