Os dejo el nuevo video del hotel Acta Ink606.
Siguiendo con la misma línea de edición y maquetación con la que han sido elaborados los demás videos de la cadena Acta hotels.
Espero que lo disfrutéis!
Nuevo video para el Acta Ink606
Viernes, noviembre 4, 2011
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Escrito por dakotablue
¿Cómo puede afectar los comentarios/críticas de los clientes al staff de un hotel?
Miércoles, noviembre 2, 2011¿Qué pensarías si te dijera que los comentarios que un cliente puede dejar en Tripadvisor, Booking, etc… afectan directamente al staff de un hotel?
Sí, los comentarios que dejan los clientes en estas comunidades de viajeros y/o agencias Online, no sólo afectan a la reputación del hotel, si no que van más allá…..
El caso lo he vivido en Barcelona. Un trabajador ha sido advertido con una falta leve y con aviso de que a la próxima se le suspenderá de empleo y sueldo.
Los comentarios dicen algo así como:
“En su conjunto estaba bien pero la Señora o Señorita que estaba en recepción y que evidentemente no es Española carecia totalmente de tacto y flexibilidad que según mi opinión son 2 de las cualidades esenciales requeridas para una buena acogida en un establecimiento que se pretende de alta categoría. Sin embargo quiero subrayar que el dia de mi salida es decir el día de San Juan, con ella estaba en recepcion un Señor que fue muy amable.”
“El desayuno malisimo, y el trato del personal de recepción ademas de maleducados, deconocian datos necesarios para el turista, por ejemplo forma de llegar al aeropuerto, la unica respuesta era taximetro, cuando Barcelona cuenta con servicios cómodos rapidos y accesibles, durante las 24 horas del día, esa información minima el personal de recepción debe conocerla.”
“Don’t spoil your experience of Barcelona, by staying at the XXXX. For the price, our room was tiny.. it was clean and the cleaners did a great job. As for the front reception, the only staff member to communicate, was XXXX . Thanks XXXX, for your directions. As for the blonde princess who was too busy flirting with her co worker, to even acknowledge us, or help in any form, maybe you should look at a career change”
¿Qué opináis de esta conducta directiva? ¿Es esta la manera de gestionar la reputación, castigando a tus empleados?
Gracias por dejar vuestra opinión!
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Escrito por dakotablue
CongresoWeb Zaragoza – Junio 2011
Sábado, junio 25, 2011El fin de semana del 3, 4 y 5 de Junio tuve la oportunidad de asistir al CongresoWeb celebrado en el WTC de Zaragoza.
El programa era muy apetecible y las ponencias muy interesantes. Pero de todas las presentaciones, me voy a quedar y compartir unas pinceladas de las que más interesantes me resultaron:
Gersón Beltrán, Geógrafo especializado en Turismo, que nos introdujo en el desconocido mundo del Geoposicionamiento. De cómo está evolucionando desde las apps 2.0 más conocidas como Foursquare, que ya alcanza los 10 millones de usuarios (de vértigo, no?) Gowalla, Facebook Places, Google Places, hasta llegar a la realidad aumentada con nuevas herramientas como Junaio, la cual recomiendo que os descarguéis gratuitamente y probéis sus espectaculares funcionalidades: ¿Qué película están dando en el cine?, ¿Dónde está el cajero más cercano?, la parada de taxis o la estación de metro? El mejor menú de la ciudad o el espectáculo más popular?
Me quedo con la frase “Without Geography, you’re nowhere”
Fernando Muñoz, auditor y consultor SEO, co-fundador de Señor Muñoz consultores. Quien nos hizo unas pinceladas de SEO. Nos dejó unas tips sobre cómo escribir en internet, copywriting para SEO y nos hizo ver cuán importante es Google como buscador actualmente a nivel mundial:
Además, nos ofreció una ponencia sobre SEO para Turismo, como hacer buen Linkbuilding, cómo estructurar el contenido de la web, razones para invertir en buen SEO, y un montón de “bolas extra”…
Juan Merodio, especializado en Marketing 2.0, fundador del Grupo Ellas. Siempre estoy al día con Juan, ya que en su blog, puedo encontrar las últimas noticias sobre 2.0.
Con una presentación dinámica y amena, en Zaragoza, nos introdujo al Social Media Business o las posibilidades de negocio en las redes Sociales. Os dejo uno de los vídeos que compartió con nosotros, en este caso, la campaña que Actimel llevó a cabo en Brasil.
Gemma Muñoz, profesional de la Analítica Web, siempre es un lujazo asistir a sus ponencias por la energía que transmite y la facilidad que tiene de “engancharnos”. En este caso, hizo mucho énfasis en la importancia del estudio de los embudos de conversión. Hay que estudiar el producto detenidamente para poder optimizar el entorno y así conseguir el objetivo: aumentar los ingresos.
Podéis encontrar su presentaciones y las de los demás ponentes en la web del Congreso.
Y por último, felicitar a todo el equipo del Congreso Web, cuya acogida y organización fue de Sobresaliente.
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Escrito por dakotablue
Acta Hotels: mi nuevo reto profesional
Viernes, mayo 6, 2011Empezado el año 2011, empiezo una nueva etapa profesional.
La ilusión por un nuevo camino, me ha llevado a Acta Hotels. Una joven cadena hotelera con sede en Barcelona donde he encontrado una calidad humana incomparable, muy difícil de encontrar hoy en día…
En Acta Hotels, somos especialistas en comercializar y gestionar hoteles urbanos. Actualmente, nuestra cadena, cuenta con hoteles en Andorra, Barcelona, Valencia y Luchon (Francia), y con el objetivo de establecerse en nuevos destinos, con ganas de crecer.
Esta foto pertenece a la reciente apertura en Barcelona Febrero 2011, el Acta Ink606, cerca de la Sagrada Familia.
Para seguir abriendo boca, os dejo con un video de una de las aperturas del año 2010, el Hotel Acta Mimic en C/Arc del Teatre en Barcelona.
Espero poder presentaros y contaros más curiosidades de los hoteles próximamente.
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Escrito por dakotablue
Este hotel tiene un encanto particular, pero ……
Lunes, marzo 7, 2011“Este hotel tiene un encanto particular. Pasamos una noche muy tranquila y nos sentimos como en casa.
La decoración y funcionalidad del diseño, ya les gustaría a muchos 4 estrellas parecerse en algo… Conexión wifi gratuita fantástica, minibar con aguas de cortesía, el baño grande con bañera y ducha (era una habitación triple). Mucha luz, 2 grandes ventanales.
Junto al hotel, está el bar donde se desayuna lo típico de la zona: pan con tomate y embutido …
Su arquitectura y diseño recuerda a las colonias mineras del 1900, con piedra y madera, muy bonito …
Sin duda alguna, repetiría mi estancia…
Solo una pequeña discrepancia, llamé para solicitar reserva directamente y no me ofrecieron ningún descuento, teniendo en cuenta que en Booking.com les dan un 15% de comisión como mínimo… esto es algo que mucho hoteleros todavía no saben cuidar… una reserva directa de un cliente es lo MEJOR QUE PUEDE PASAR… y debería tener su pequeña compensación…. Gracias por todo!”
Esta es la aportación que hice en Tripadvisor sobre mi estancia en el Hotel Santa Barbara de Sant Corneli de Cercs … y además contacté con ellos por Facebook… Esta es la respuesta que obtuve:
Lamento decirle que los establecimientos hoteleros que realizan sus reservas a traves de Booking, han firmado un contrato en el que se comprometen a no ofertar precios mas baratos de los que ellos tienen, por tanto los hoteles que le hagan a usted un descuento y tengan este contrato con booking, lo estan incumpliendo. (esto puede confirmarlo con booking directamente).
Agradecerle su comentario respecto a su estancia en el hotel Santa Bàrbara de Sant Corneli de Cercs. Esperamos tenerlos en mas ocasiones con nosotros.
Muchas gracias.
Hotel Santa Bàrbara.
Es o no es una penita ??? …
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Escrito por dakotablue
Aún queda mucho por aprender…
Domingo, octubre 24, 2010Llegamos a las 02.00 am al hotel Terramar de Calella. Había hecho la reserva a través de Booking.com ese mismo día por la tarde. Una “non refundable rate”. No soy partidaria de utilizar portales de reservas para alojarme en hoteles. Suelo contactar directamente con el hotel. En este caso, lo hice porque no me dieron una mejor tarifa que la que pude encontrar online, y eso que les advertí de lo que tenían en venta por internet y de lo que iban a pagar por ello. Parece ser que todavía hay hoteles que prefieren pagar comisiones a terceros antes que llevárselas directamente a su bolsillo.
Htl Terramar
Al llegar al hotel, lo primero que me pidió el “conserje de noche”, fue la impresión de mi reserva.
Conserje: – Es que la necesito para que mañana las chicas lleven su control.
Yo: – Por suerte, llevo el email de confirmación en el iphone!
Conserje: – No, me hace falta el papel de confirmación.
Yo: – Cómo? No puedo creerlo…
Lo bueno de todo, es que la reserva estaba ok, habían hecho el cargo en la tarjeta de crédito por el tipo de tarifa que reservé, pero el conserje se empeñaba en que le entregase el papel de confirmación!
Con todo esto, el check in se demoró 20 minutos! a esas horas de la mañana, lo que más te apetece es llegar ya a tu habitación y descansar… ahhhh pero el check out era a las 10.00!!! un domingo??? aggghhhhh
Finalmente, todo quedó en un…. mañana se aclaran con la recepción …. pero eso no ocurrió …. me tomé la libertad de hacer un late check-out (sólo una horita más) y nadie en recepción me reclamó ni un papel …..
Hay cosas que me siguen sorprendiendo en este sector.
He llegado a la conclusión que los hoteles de la costa están todavía muy habituados a la Turoperación, a solicitar el bono de reserva correspondiente… es por ello que el chico no paraba de insistir en que le entregase el papel. Todo el tema ONLINE les viene un poquito grande.
Todavía queda mucho por hacer en este sector, nos damos cuenta que hay quien se ha subido al tren a tiempo y está avanzando a paso de AVE, hay quien todavía se mueve a paso de Cercanías pero va avanzando, y hay quien todavía espera en la estación (de estos hay muchos, muchos, muchos)
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Escrito por dakotablue
Inauguración del Htl Diagonal Zero, por todo lo alto!
Lunes, septiembre 21, 2009El pasado Jueves 17 de Septiembre, tuve el privilegio de ser invitada a un evento en un espacio espectacular: La inauguración oficial del Zero.
Todo un lujo de hotel para quien quiera una estancia en Barcelona con insuperables valores añadidos: Detalles tecnológicos y domóticos en las habitaciones, los servicios exclusivos como la planta ejecutiva ”the 15th Lounge”, la piscina panorámica de la 17ª, Echo Healthy Restaurant, la food boutique con productos como conservas, pasta, vinos y cavas selectos, etc., una terraza “chill out”, unos amplios salones para eventos y reuniones con grandes ventanales y luz natural, y lo más espectacular y saludable: SpaZio, el centro wellness ubicado en el mismo hotel.
Aquí os dejo unas fotitos para ir abriendo boca.
Actuaciones en directo, unas magníficas y sensuales voces en 2 de las terrazas del hotel, un buffet exquisito y barra libre que no falte (mojitos incluidos!)
Fue un enorme placer compartir la velada con una pequeña parte del Comando Twitter Bcn: Nando y Cristina, Ignasi, y con Javier Rey y Naki.
Gracias Alex Hereza por la invitación!
1 comentario | Barcelona, Hoteles | Etiquetado: comando twitter, Dakotablue, hotel diagonal zero, inauguración hotel barcelona, sbhotels | Permalink
Escrito por dakotablue
Coldplay: ni punto de comparación con el 2008
Domingo, septiembre 20, 2009Cerca de 3000 personas, donde yo me incluyo, ya hemos dejado nuestra firma para pedir una compensación. El concierto que Coldplay ofreció en el Estadio de Montjuich de Barcelona, el pasado 4 de Septiembre, ha sido una auténtica decepción.
A pesar de ser una fan incondicional, no puedo dejar de comparar el concierto que ofrecieron el año pasado sobre estas mismas fechas, creo que el 6 de septiembre, en el Palau Sant Jordi. Ni punto de comparación!
Recuerdo entrar en el Estadi cuando el concierto ya había empezado. Multitud de gente se agolpaba en la escalinata que descendía a la pista y dificultaban el acceso a la misma.
Recuerdo pisar el cesped (bueno, el plástico que lo recubría, enganchoso de cerveza desparramada), y al ir avanzando hacia la multitud, no recuerdo sentir mi piel de gallina, ni recuerdo vibrar con los acordes … ¿Qué está sonando ahora?
En mitad de la pista, la visibilidad y la acústica era pésima. Las pantallas no estaban ubicadas en el lugar más idoneo, y el sonido era desastroso. No consigo recordar cuánto tiempo pasó hasta que se dieron cuenta de ello, pero creo que al sonar “Lost” ya estuvo “medianamente” solucionado, creo que eso fue a los 45-50 minutos de concierto.
Lo mejor de todo: el miniescenario improvisado que me quedaba justo al lado. Tuve a Coldplay a un tiro de piedra aunque nuevamente la acústica fue pésima (sólo había altavoces en el escenario principal o qué?) no se escuchaba casi nada.
La puesta en escena: A excepción de los fuegos artificiales, fue la misma del año pasado. Los confetis, las bolas hinchables amarillas, me atrevería a decir, que hasta el mismo orden de canciones.
En fin, no mucho más que decir. Hace un año escribí aquí mismo sobre mi experiencia en el concierto del Palau Sant Jordi, y mi entusiasmo fue brutal, nada que ver con el estado de ánimo con el que estoy escribiendo ahora.
Me siento engañada, decepcionada, 50 EUR tirados a la basura, no me parece justo! A pesar de que Chris reconociera que tenían problemas y se disculpara ante las casi 65000 personas que allí estábamos, incrédulos, de lo que estábamos viviendo.
2 comentarios | Barcelona, Etcétera ..., Music | Etiquetado: Coldplay en Barcelona, concierto coldplay barcelona 4 Septiembre, Dakotablue | Permalink
Escrito por dakotablue
Por qué y para qué utilizan twitter las empresas??
Viernes, agosto 28, 2009Este verano tuve la oportunidad y la suerte de alojarme en un hotel de la costa alicantina.
Curiosamente me había hecho “follower” del twit de esta cadena hotelera para ir siguiendo sus noticias, etc…
Al finalizar mi estancia, hubo un contratiempo en el hotel, del cual nos vimos afectados, y mientras esperábamos soluciones al problema surgido, se me ocurrió usar las “poderosas” armas 2.0. Es decir, envié twitts, con mi descontento, a la cuenta corporativa de dicho hotel/cadena, esperando una respuesta o una solución rápida o una explicació, algo ….
…… nunca tuve respuesta.
Es esa la finalidad de una cuenta corporativa en twitter??? Vamos a seguir a todas las marcas registradas y hagamos una comprobación.
No os puedo dejar el muestrario de twitts enviados porque desgraciadamente no los tengo, pero si logro acceder a ellos, volveré a actualizar esta entrada.
Tienes una cuenta corporativa en twitter? Con qué finalidad la estás utilizando?
4 comentarios | redes sociales, twitter, web 2.0 | Etiquetado: Dakotablue, jmhoteles, marcas twitter, twitter | Permalink
Escrito por dakotablue
Facebook, cambio de look de sus páginas
Viernes, marzo 6, 2009Grata sorpresa por el cambio en las páginas de Facebook. Con este nuevo look, quieren dar un enfoque más atractivo y más interactivo.
Las nuevas páginas tendrán formato como el de los perfiles personales con sus mismas aplicaciones.
Como novedad en las nuevas páginas se habilita el muro, las actualizaciones de estado y las diferentes pestañas que existen en cualquier perfil.
Aquí os dejo un ejemplo del Hotel Royal Ramblas de Barcelona:
Mucho más interactivo!!
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Escrito por dakotablue
