Quince días sin mi Iphone!

Domingo, noviembre 4, 2012

Tal y como lo estás leyendo. He sobrevivido a 15 días sin mi iphone.

La historia es sencilla: Debía dejarlo a reparar (el botón de encendido se había bloqueado) y nunca encontraba el momento. Podeis imaginar el sacrificio que me suponía quedarme sin él y temía las consecuencias “psíquicas” que esto podría ocasionar.

Me decidí un día, al salir de trabajar, a pasar por la tienda Orange más cercana. Por suerte mía, había mucha cola y me negué a esperar mi turno… creo que fue la excusa perfecta para no entrar.

Pasaron los días y una tarde, de camino a casa, sin buscarlo, pasé por una tienda Orange y entré sin pensarlo. Allí preparamos el papeleo de rigor y dejé mi tan preciado iphone …. 15 duros días me esperaban… Esa misma tarde me costó asimilar que estaba totalmente offline tanto de datos como de voz. Ni twitter, ni 4sq, ni Whatssapp, ni Instagram, ni email, ni cámara, ni ipod, ni contactos, ni agenda, ni calendario, ni facebook, ni skype, ni Google … ni Ball Shooter!!!!

Afortunadamente, con quien me ha interesado mantener el contacto, he podido mantenerlo por   email (consultando el correo a diario al llegar a casa)

Los últimos días han sido los más complicados: no tenía teléfonos de contacto y mi agenda la tenía descontrolada (perdí una visita médica que he tenido que pagar).

Pero a pesar de todo, estoy gratamente sorprendida de cómo he superado esta situación. Eso quiere decir que mis temores a una posible “dependencia” han sido solo eso, temores no constatados. Es por ello que no descarto volver a tener una “desconexión”, aunque sea breve, en los próximos meses. Y por supuesto, os animo a tener esta experiencia!

Por cierto!, el servicio posventa de Apple, me ha proporcionado un iphone totalmente nuevo.

Saludos! ;)


Nuevo video para el Acta Ink606

Viernes, noviembre 4, 2011

Os dejo el nuevo video del hotel Acta Ink606.

Siguiendo con la misma línea de edición y maquetación con la que han sido elaborados los demás videos de la cadena Acta hotels.

Espero que lo disfrutéis!

 


¿Cómo puede afectar los comentarios/críticas de los clientes al staff de un hotel?

Miércoles, noviembre 2, 2011

¿Qué pensarías si te dijera que los comentarios que un cliente puede dejar en Tripadvisor, Booking, etc… afectan directamente al staff de un hotel?

Sí, los comentarios que dejan los clientes en estas comunidades de viajeros y/o agencias Online, no sólo afectan a la reputación del hotel, si no que van más allá…..

El caso lo he vivido en Barcelona. Un trabajador ha sido advertido con una falta leve y con aviso de que a la próxima se le suspenderá de empleo y sueldo.

Los comentarios dicen algo así como:

“En su conjunto estaba bien pero la Señora o Señorita que estaba en recepción y que evidentemente no es Española carecia totalmente de tacto y flexibilidad que según mi opinión son 2 de las cualidades esenciales requeridas para una buena acogida en un establecimiento que se pretende de alta categoría. Sin embargo quiero subrayar que el dia de mi salida es decir el día de San Juan, con ella estaba en recepcion un Señor que fue muy amable.”

“El desayuno malisimo, y el trato del personal de recepción ademas de maleducados, deconocian datos necesarios para el turista, por ejemplo forma de llegar al aeropuerto, la unica respuesta era taximetro, cuando Barcelona cuenta con servicios cómodos rapidos y accesibles, durante las 24 horas del día, esa información minima el personal de recepción debe conocerla.”

“Don’t spoil your experience of Barcelona, by staying at the XXXX. For the price, our room was tiny.. it was clean and the cleaners did a great job. As for the front reception, the only staff member to communicate, was XXXX . Thanks XXXX, for your directions. As for the blonde princess who was too busy flirting with her co worker, to even acknowledge us, or help in any form, maybe you should look at a career change”

¿Qué opináis de esta conducta directiva? ¿Es esta la manera de gestionar la reputación, castigando a tus empleados?

Gracias por dejar vuestra opinión!


CongresoWeb Zaragoza – Junio 2011

Sábado, junio 25, 2011

El fin de semana del 3, 4 y 5 de Junio tuve la oportunidad de asistir al CongresoWeb celebrado en el WTC de Zaragoza.

El programa era muy apetecible y las ponencias muy interesantes. Pero de todas las presentaciones, me voy a quedar y compartir unas pinceladas de las que más interesantes me resultaron:

Gersón Beltrán, Geógrafo especializado en Turismo, que nos introdujo en el desconocido mundo del Geoposicionamiento. De cómo está evolucionando desde las apps 2.0 más conocidas como Foursquare, que ya alcanza los 10 millones de usuarios (de vértigo, no?) Gowalla, Facebook Places, Google Places, hasta llegar a la realidad aumentada con nuevas herramientas como Junaio, la cual recomiendo que os descarguéis gratuitamente y probéis sus espectaculares funcionalidades: ¿Qué película están dando en el cine?, ¿Dónde está el cajero más cercano?, la parada de taxis o la estación de metro? El mejor menú de la ciudad o el espectáculo más popular?

Me quedo con la frase “Without Geography, you’re nowhere”

Fernando Muñoz, auditor y consultor SEO, co-fundador de Señor Muñoz consultores. Quien nos hizo unas pinceladas de SEO. Nos dejó unas tips sobre cómo escribir en internet, copywriting para SEO y nos hizo ver cuán importante es Google como buscador actualmente a nivel mundial:

Google Search World Domination

Además, nos ofreció una ponencia sobre SEO para Turismo, como hacer buen Linkbuilding,  cómo estructurar el contenido de la web, razones para invertir en buen SEO, y un montón de “bolas extra”…

Juan Merodio, especializado en Marketing 2.0, fundador del Grupo Ellas. Siempre estoy al día con Juan, ya que en su blog, puedo encontrar las últimas noticias sobre 2.0.

Con una presentación dinámica y amena, en Zaragoza, nos introdujo al Social Media Business o las posibilidades de negocio en las redes Sociales. Os dejo uno de los vídeos que compartió con nosotros, en este caso, la campaña que Actimel llevó a cabo en Brasil. 

Gemma Muñoz, profesional de la Analítica Web, siempre es un lujazo asistir a sus ponencias por la energía que transmite y la facilidad que tiene de “engancharnos”.  En este caso, hizo mucho énfasis en la importancia del estudio de los embudos de conversión. Hay que estudiar el producto detenidamente para poder optimizar el entorno y así conseguir el objetivo: aumentar los ingresos.

Podéis encontrar su presentaciones y las de los demás ponentes en la web del Congreso.

Y por último, felicitar a todo el equipo del Congreso Web, cuya acogida y organización fue de Sobresaliente.


Acta Hotels: mi nuevo reto profesional

Viernes, mayo 6, 2011

Empezado el año 2011, empiezo una nueva etapa profesional.

La ilusión por un nuevo camino, me ha llevado a Acta Hotels. Una joven cadena hotelera con sede en Barcelona donde he encontrado una calidad humana incomparable, muy difícil de encontrar hoy en día…

En Acta Hotels, somos especialistas en comercializar y gestionar hoteles urbanos. Actualmente, nuestra cadena, cuenta con hoteles en Andorra, Barcelona, Valencia y Luchon (Francia),  y con el objetivo de establecerse en nuevos destinos, con ganas de crecer.

Hotel Acta Ink606                                                                                                                                              Esta foto pertenece a la reciente apertura en Barcelona Febrero 2011, el Acta Ink606, cerca de la Sagrada Familia.

Hotel Acta Mimic

Para seguir abriendo boca, os dejo con un video de una de las aperturas del año 2010, el Hotel Acta Mimic en C/Arc del Teatre en Barcelona.

Espero poder presentaros y contaros más curiosidades de los hoteles próximamente.


Este hotel tiene un encanto particular, pero ……

Lunes, marzo 7, 2011

Este hotel tiene un encanto particular. Pasamos una noche muy tranquila y nos sentimos como en casa.

La decoración y funcionalidad del diseño, ya les gustaría a muchos 4 estrellas parecerse en algo… Conexión wifi gratuita fantástica, minibar con aguas de cortesía, el baño grande con bañera y ducha (era una habitación triple). Mucha luz, 2 grandes ventanales.

Junto al hotel, está el bar donde se desayuna lo típico de la zona: pan con tomate y embutido …

Su arquitectura y diseño recuerda a las colonias mineras del 1900, con piedra y madera, muy bonito …

Sin duda alguna, repetiría mi estancia…

Solo una pequeña discrepancia, llamé para solicitar reserva directamente y no me ofrecieron ningún descuento, teniendo en cuenta que en Booking.com les dan un 15% de comisión como mínimo… esto es algo que mucho hoteleros todavía no saben cuidar… una reserva directa de un cliente es lo MEJOR QUE PUEDE PASAR… y debería tener su pequeña compensación…. Gracias por todo!”

Esta es la aportación que hice en Tripadvisor sobre mi estancia en el Hotel Santa Barbara de Sant Corneli de Cercs … y además contacté con ellos por Facebook… Esta es la respuesta que obtuve:

Hotel Santa Barbara

Hotel Santa Bàrbara

Lamento decirle que los establecimientos hoteleros que realizan sus reservas a traves de Booking, han firmado un contrato en el que se comprometen a no ofertar precios mas baratos de los que ellos tienen, por tanto los hoteles que le hagan a usted un descuento y tengan este contrato con booking, lo estan incumpliendo. (esto puede confirmarlo con booking directamente).
Agradecerle su comentario respecto a su estancia en el hotel Santa Bàrbara de Sant Corneli de Cercs. Esperamos tenerlos en mas ocasiones con nosotros.
Muchas gracias.
Hotel Santa Bàrbara.

Es o no es una penita ??? …


Aún queda mucho por aprender…

Domingo, octubre 24, 2010

Llegamos a las 02.00 am al hotel Terramar de Calella. Había hecho la reserva a través de Booking.com ese mismo día por la tarde. Una “non refundable rate”. No soy partidaria de utilizar portales de reservas para alojarme en hoteles. Suelo contactar directamente con el hotel. En este caso, lo hice porque no me dieron una mejor tarifa que la que pude encontrar online, y eso que les advertí de lo que tenían en venta por internet y de lo que iban a pagar por ello. Parece ser que todavía hay hoteles que prefieren pagar comisiones a terceros antes que llevárselas directamente a su bolsillo.

Htl Terramar

Al llegar al hotel, lo primero que me pidió el “conserje de noche”, fue la impresión de mi reserva.

Conserje: – Es que la necesito para que mañana las chicas lleven su control.

Yo: – Por suerte, llevo el email de confirmación en el iphone!

Conserje: – No, me hace falta el papel de confirmación.

Yo: – Cómo? No puedo creerlo…

Lo bueno de todo, es que la reserva estaba ok, habían hecho el cargo en la tarjeta de crédito por el tipo de tarifa que reservé, pero el conserje se empeñaba en que le entregase el papel de confirmación!

Con todo esto, el check in se demoró 20 minutos! a esas horas de la mañana, lo que más te apetece es llegar ya a tu habitación y descansar… ahhhh pero el check out era a las 10.00!!! un domingo??? aggghhhhh

Finalmente, todo quedó en un…. mañana se aclaran con la recepción …. pero eso no ocurrió …. me tomé la libertad de hacer un late check-out (sólo una horita más) y nadie en recepción me reclamó ni un papel …..

Hay cosas que me siguen sorprendiendo en este sector.

He llegado a la conclusión que los hoteles de la costa están todavía muy habituados a la Turoperación, a solicitar el bono de reserva correspondiente… es por ello que el chico no paraba de insistir en que le entregase el papel. Todo el tema ONLINE les viene un poquito grande.

Todavía queda mucho por hacer en este sector, nos damos cuenta que hay quien se ha subido al tren a tiempo y está avanzando a paso de AVE, hay quien todavía se mueve a paso de Cercanías pero va avanzando, y hay quien todavía espera en la estación (de estos hay muchos, muchos, muchos)


Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 860 seguidores