Os dejo el nuevo video del hotel Acta Ink606.
Siguiendo con la misma línea de edición y maquetación con la que han sido elaborados los demás videos de la cadena Acta hotels.
Espero que lo disfrutéis!
Nuevo video para el Acta Ink606
Viernes, noviembre 4, 2011
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Escrito por dakotablue
¿Cómo puede afectar los comentarios/críticas de los clientes al staff de un hotel?
Miércoles, noviembre 2, 2011¿Qué pensarías si te dijera que los comentarios que un cliente puede dejar en Tripadvisor, Booking, etc… afectan directamente al staff de un hotel?
Sí, los comentarios que dejan los clientes en estas comunidades de viajeros y/o agencias Online, no sólo afectan a la reputación del hotel, si no que van más allá…..
El caso lo he vivido en Barcelona. Un trabajador ha sido advertido con una falta leve y con aviso de que a la próxima se le suspenderá de empleo y sueldo.
Los comentarios dicen algo así como:
“En su conjunto estaba bien pero la Señora o Señorita que estaba en recepción y que evidentemente no es Española carecia totalmente de tacto y flexibilidad que según mi opinión son 2 de las cualidades esenciales requeridas para una buena acogida en un establecimiento que se pretende de alta categoría. Sin embargo quiero subrayar que el dia de mi salida es decir el día de San Juan, con ella estaba en recepcion un Señor que fue muy amable.”
“El desayuno malisimo, y el trato del personal de recepción ademas de maleducados, deconocian datos necesarios para el turista, por ejemplo forma de llegar al aeropuerto, la unica respuesta era taximetro, cuando Barcelona cuenta con servicios cómodos rapidos y accesibles, durante las 24 horas del día, esa información minima el personal de recepción debe conocerla.”
“Don’t spoil your experience of Barcelona, by staying at the XXXX. For the price, our room was tiny.. it was clean and the cleaners did a great job. As for the front reception, the only staff member to communicate, was XXXX . Thanks XXXX, for your directions. As for the blonde princess who was too busy flirting with her co worker, to even acknowledge us, or help in any form, maybe you should look at a career change”
¿Qué opináis de esta conducta directiva? ¿Es esta la manera de gestionar la reputación, castigando a tus empleados?
Gracias por dejar vuestra opinión!
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Escrito por dakotablue
Expedia Ven&Breakfast en Barcelona
Domingo, noviembre 30, 2008Una vez más, Expedia Barcelona ha reunido a varios hoteles para analizar y compartir la situación actual del sector hotelero.
ainhoa, maite, cristina, ignasi, frank, juan, alfonso, cris y krishna.
El pasado Viernes 28 de Noviembre, nos encontramos unos cuantos colegas de hoteles de Barcelona y participamos en un desayuno/debate organizado por Expedia. Una iniciativa periódica y muy interesante por la que les felicito.
Del encuentro, donde se debatieron y compartieron inquietudes del sector, me quedaré con un comentario bastante debatido: La canibalización de precios puede provocar la destrucción del destino.
Para reflexionar en estos tiempos de crisis.
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Escrito por dakotablue
El hotel Royal Ramblas de Barcelona, entre los mejores del mundo
Viernes, noviembre 14, 2008La noticia salió a la luz a través del portal de reservas Hotels.com, y ha supuesto un soplo de aire fresco para el Hotel Royal Ramblas.
La lista de los hoteles más valorados por los usuarios de Hotels.com, comprende una relación de 10 hoteles de todo el mundo. Entre ellos, nuestro hotel barcelonés. Un hotel con más de 30 años a sus espaldas pero con la mirada siempre puesta hacia adelante y ofreciendo el mayor esmerado servicio posible al cliente.
El personal está muy orgulloso de esta noticia y con ella, afrontaremos la “crisis” con el mayor optimismo posible. Felicidades por el trabajo realizado!!!
Un saludo desde Las Ramblas de Barcelona.
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Escrito por dakotablue
El Tour de Francia 2009 en Barcelona
Domingo, octubre 19, 2008El próximo 22 de Octubre, el alcalde de Barcelona, Jordi Hereu, y el concejal de Deportes, Pere Alcober presentarán en París la propuesta de trazado del Tour a su paso por Barcelona el 9 de Julio del 2009.
Cuando llegue el Tour a Barcelona el 9 de julio, los ciclistas subirán por la carretera de la Arrabassada, junto al Tibidabo, y el final de la etapa, con salida en Girona, terminará junto al Estadio Olímpico de Montjuïc.
El segundo día, el 10 de Julio, la etapa que finalizará en Andorra, saldrá de la Ciudad Condal, de la Avda. Maria Cristina, junto a plaza España.
Esta es la propuesta de recorrido que el consistorio barcelonés lleva en firme a París, quienes además están estudiando la posibilidad de que el recorrido pase por dentro de la ciudad.
Quedamos a la espera de que la ASO (Amaury Sports Organisation) decida el próximo día 22 el recorrido definitivo de las 2 etapas y así poder ver cómo éste puede afectar a la ciudad dado que se trata de un periodo de alta actividad estival y turística.
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Escrito por dakotablue
Menús a 1 EUR en Barcelona
Jueves, octubre 16, 2008
Las estrategias llevadas a cabo para paliar la crisis han llegado a este extremo. Menús en Barcelona a 1 EUR.
Así como suena. Ya se ha adoptado esta medida en 2 restaurantes de la ciudad Condal, el “Ca n’arimon” y el “Morryssom”. Éste último ha sido el pionero en esta iniciativa y solamente en un día consiguió servir 500 menús a este tan asequible precio, es decir, cuadruplicó su número de menús diario habitual.
Esta acción supone una inversión para el restaurante más que una pérdida de dinero, según explican. Una manera más de captación y fidelización de clientes.
Un claro ejemplo de imaginación e innovación.
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Escrito por dakotablue
Masificación hotelera = Diferenciación del producto
Viernes, octubre 10, 2008Hoy 9 de Octubre he tenido el privilegio de asistir a una de las Jornadas que el ITH junto con SEGITTUR han llevado a cabo en Barcelona, concretamente el el Hotel Claris de la ciudad Condal. El tema central de las jornadas es la innovación en el turismo del siglo XXI.
No voy a entrar en las particularidades de la Jornada, que sería información valiosísima para elaborar otro post, sinó que me voy a centrar en una información que ha llegado a mis manos y a la de los demás asistentes.
Concretamente se trata de un informe de Mercado de los Hoteles de Barcelona a fecha de Mayo 2008, un informe elaborado por la asesoría Jordà & Guasch. De este estudio, me voy a centrar en un punto que considero el más importante más allá de las cifras económicas y demás, me voy a centrar en la futura oferta hotelera de Barcelona.
Los proyectos hoteleros que se están llevando a cabo (2008-2011) aumentan la oferta en más de 5000 habitaciones en la ciudad.
Perdonen la expresión pero se me ponen los pelos como escarpias y me obliga a reflexionar ante la oportunidad que se nos brinda. La masificación hotelera provocará que mi producto se diferencie en el mercado puesto que esta es mi oportunidad y tengo las herramientas para sacarle el máximo jugo.
En definitiva seguimos hablando del omnipresente Web 2.0
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Escrito por dakotablue
Los jugadores de Boca sufrieron un robo en el hotel
Domingo, agosto 17, 2008“Unos ladrones han entrado en cinco de las habitaciones del hotel de Barcelona donde se alojaba la expedición del Boca Juniors mientras disputaba el trofeo Joan Gamper contra el FC Barcelona, y han robado efectos personales y tarjetas de crédito de varios jugadores”
Cito textualmente la noticia que editaba hoy la Vanguardia. El hotel de Barcelona en cuestión es el Princesa Sofía, un gran hotel de 5 estrellas, que a pesar de su categoría, no ha podido evitar ser víctima de este saqueo tan vulgar pero a la vez de gran repercusión.
Por lo pronto, la noticia ya aparece en varios sitios de noticias online, tanto nacionales El Pais, La Vanguardia, como extranjeros Furbolargentino.com.ar, Clarin.com
Pocas veces oigo que los ladrones hayan conseguido acceder a las habitaciones de los hoteles, aún así, yo misma he sido víctima de un robo hace ya unos años en el hotel NH Orús de Zaragoza donde me hospedaba. En este caso fue más incomprensible todavía ya que este hotel dispone solamente de 53 habitaciones y se supone que el personal debe estar más familiarizado con los huéspedes. En el caso del Princesa Sofía, un hotel que cuenta con unas 500 habitaciones, es más complicado ofrecer la máxima seguridad, y debe ser “pan comido” para los ladrones “colarse”.
Más usual es el robo en los halls de los hoteles, el ladrón aprovecha el despiste/descuido del cliente y del recepcionista para hacerse con un maletín, con la maleta de mano o con el bolso de la señora. Es algo contra lo que los hoteles deben luchar a diario en las grandes ciudades y muy difícil de erradicar.
Espero que a mis colegas del Princesa Sofía no les afecte comercialmente esta noticia y si es así, seguro que tienen las armas necesarias para poder “torear” la situación.
1 saludo.
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Escrito por dakotablue
Confusión por un “Segundo World Mobile Congress” en Barcelona
Viernes, julio 18, 2008Me permito transcribir la nota recibida por el Gremi d’Hotels de Barcelona: “La organización del World Mobile Congress ha emitido un comunicado donde se informa que ha aparecido una empresa que ha suplantado su personalidad y pretende dañar su imagen. Han imitado su nombre (cambiando el orden de las palabras), el dibujo de las letras y todo el logotipo”
La empresa Delson Group,Inc., se ha dedicado a promover un congreso para el sector de las comunicaciones móviles que se celebrará en Barcelona del 16 al 18 de febrero del 2009, y a comercializar este evento bajo el nombre de “Mobile World Congress” y “World Mobile Congress.”
Al Gremio le preocupa que el calendario del Mobile World Congress de Delson pueda inducir a creer equivocadamente que es un acto paralelo patrocinado por GSMA y piden a los hoteleros que tengamos en cuenta que no tienen nada que ver el uno con el otro.
Para ampliar la información, podéis visitar la web del Gremi: www.barcelonahotels.org y acceder a la circular con vuestras claves o solicitarles la información contactando directamente con ellos.
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Escrito por dakotablue
La Comunidad china de Barcelona se prepara para las olimpiadas
Domingo, junio 29, 2008
Me ha sorprendido leer un artículo sobre la habilidad de los chinos con las máquinas tragaperras. Tal es la ganancia que obtienen, que algunos bares de Barcelona ya les han prohibido jugar en sus establecimientos.
Su habilidad está en detectar el sonido de la moneda y no en manipular las maquinitas. Son capaces de obtener el premio gordo haciendo una pequeña inversión y ya se han organizado grupos de jugadores chinos que actúan en diversos bares de Barcelona, lo que ha conllevado a que se puedan leer rótulos donde se les prohibe jugar.
Teniendo en cuenta que los asiáticos son los máximos importadores de este tipo de máquinas de juego, mucho me temo que han tardado en hacerse con ellas en nuestra ciudad … o es que se están preparando para un nuevo deporte olímpico?? Nunca me dejarán de sorprender.
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Escrito por dakotablue
