CongresoWeb Zaragoza – Junio 2011

Sábado, junio 25, 2011

El fin de semana del 3, 4 y 5 de Junio tuve la oportunidad de asistir al CongresoWeb celebrado en el WTC de Zaragoza.

El programa era muy apetecible y las ponencias muy interesantes. Pero de todas las presentaciones, me voy a quedar y compartir unas pinceladas de las que más interesantes me resultaron:

Gersón Beltrán, Geógrafo especializado en Turismo, que nos introdujo en el desconocido mundo del Geoposicionamiento. De cómo está evolucionando desde las apps 2.0 más conocidas como Foursquare, que ya alcanza los 10 millones de usuarios (de vértigo, no?) Gowalla, Facebook Places, Google Places, hasta llegar a la realidad aumentada con nuevas herramientas como Junaio, la cual recomiendo que os descarguéis gratuitamente y probéis sus espectaculares funcionalidades: ¿Qué película están dando en el cine?, ¿Dónde está el cajero más cercano?, la parada de taxis o la estación de metro? El mejor menú de la ciudad o el espectáculo más popular?

Me quedo con la frase “Without Geography, you’re nowhere”

Fernando Muñoz, auditor y consultor SEO, co-fundador de Señor Muñoz consultores. Quien nos hizo unas pinceladas de SEO. Nos dejó unas tips sobre cómo escribir en internet, copywriting para SEO y nos hizo ver cuán importante es Google como buscador actualmente a nivel mundial:

Google Search World Domination

Además, nos ofreció una ponencia sobre SEO para Turismo, como hacer buen Linkbuilding,  cómo estructurar el contenido de la web, razones para invertir en buen SEO, y un montón de “bolas extra”…

Juan Merodio, especializado en Marketing 2.0, fundador del Grupo Ellas. Siempre estoy al día con Juan, ya que en su blog, puedo encontrar las últimas noticias sobre 2.0.

Con una presentación dinámica y amena, en Zaragoza, nos introdujo al Social Media Business o las posibilidades de negocio en las redes Sociales. Os dejo uno de los vídeos que compartió con nosotros, en este caso, la campaña que Actimel llevó a cabo en Brasil. 

Gemma Muñoz, profesional de la Analítica Web, siempre es un lujazo asistir a sus ponencias por la energía que transmite y la facilidad que tiene de “engancharnos”.  En este caso, hizo mucho énfasis en la importancia del estudio de los embudos de conversión. Hay que estudiar el producto detenidamente para poder optimizar el entorno y así conseguir el objetivo: aumentar los ingresos.

Podéis encontrar su presentaciones y las de los demás ponentes en la web del Congreso.

Y por último, felicitar a todo el equipo del Congreso Web, cuya acogida y organización fue de Sobresaliente.


Por qué y para qué utilizan twitter las empresas??

Viernes, agosto 28, 2009

Este verano tuve la oportunidad y la suerte de alojarme en un hotel de la costa alicantina.

Curiosamente me había hecho “follower” del twit de esta cadena hotelera para ir siguiendo sus noticias, etc…

Al finalizar mi estancia, hubo un contratiempo en el hotel, del cual nos vimos afectados, y mientras esperábamos soluciones al problema surgido, se me ocurrió usar las “poderosas” armas 2.0. Es decir, envié twitts, con mi descontento, a la cuenta corporativa de dicho hotel/cadena, esperando una respuesta o una solución rápida o una explicació, algo ….

…… nunca tuve respuesta.

Es esa la finalidad de una cuenta corporativa en twitter??? Vamos a seguir a todas las marcas registradas y hagamos una comprobación.

No os puedo dejar el muestrario de twitts enviados porque desgraciadamente no los tengo, pero si logro acceder a ellos, volveré a actualizar esta entrada.

Tienes una cuenta corporativa en twitter? Con qué finalidad la estás utilizando?


Facebook, cambio de look de sus páginas

Viernes, marzo 6, 2009

Grata sorpresa por el cambio en las páginas de Facebook. Con este nuevo look, quieren dar un enfoque más atractivo y más interactivo.

Las nuevas páginas tendrán formato como el de los perfiles personales con sus mismas aplicaciones.

Como novedad en las nuevas páginas se habilita el muro, las actualizaciones de estado y las diferentes pestañas que existen en cualquier perfil.

Aquí os dejo un ejemplo del Hotel Royal Ramblas de Barcelona:

Facebook Hotel Royal Ramblas en Barcelona

Mucho más interactivo!!


Pasajeros al tren 2.0!

Miércoles, enero 21, 2009

redes-socialesA raíz de un debate surgido en Turismo20.com de mano de Jaime López-Chicheri, en el que se menciona la escasa cultura 2.0 que parece percibirse en el sector del turismo, me gustaría dar a conocer la importancia que está empezando a tener todo esto de las redes sociales en varios sectores a parte del turístico.

Hace unos días, tuve el privilegio de asistir a la 4ª edición del CavaandTwitts que se celebró en Barcelona bajo el tema: Políticos 2.0, con 4 diputados del Parlament Català representantes de diferentes partidos políticos, que mediante el uso de diferentes plataformas (twitter y/o Facebook) intentan acercarse a la ciudadanía.

Es real como la vida misma, que la política está empezando a ver la luz en todo este universo en el cual la premisa es o debería ser la interactividad, tal y como señalaba Marc Cortes en un reciente post.

Hoy mismo, iba a decir me ha sorprendido, pero en realidad no. Ya no me sorprende leer noticias como la que aparece hoy en La VanguardiaEl PP solicita a Facebook que retire los perfiles falsos de Rajoy”. Y digo que no me sorprende porque cada vez más nos estamos acostumbrando a ver cómo el tren 2.0 va ocupando sus plazas.

Pero hay que ser prudentes y cito textualmente un comentario de Albert Barra “Los amantes de la velocidad se montan a cualquier tren con tal de ir rápido, no importa donde este vaya, ni siquiera si es seguro o no. Los buenos conductores, evalúan las prestaciones del vehiculo, la carretera y deciden cuando pueden correr con seguridad y cuando no, pero siempre saben hacia donde van”

Hace pocos días, recibí una invitación para agregar a Coldplay a mi cuenta de Twitter, me faltó tiempo, claro, con lo fan que soy yo de Coldplay. Lo bueno es que en una semana, ya tenían más de 6.000 followers! Qué pasada ¿no?

Existe ya un registro de marcas de Twitter donde podéis registrar vuestra empresa/marca, éste es el enlace: http://www.registromarcastwitter.com/

Si no te has subido al tren 2.0, más te costará transbordar al 3.0

Salu2


Vigilante de mi Marca en la red

Viernes, octubre 31, 2008

Pues así es como me considero. Soy un vigilante de mi Marca en internet. Doy un paseo a diario por internet, navego con un rumbo fijo: buscar mi Marca y velar por su bienestar.

Tengo que reconocer que me ayuda un gran aliado Google Alerts, pero no llega a todos los rincones de este inmenso mar.

Recorro las islas de la información hotelera y lucho contra piratas con parche en el ojo derecho.

Velar por el bien de una marca es una aventura: Se vigilan los comentarios de los clientes, se inspeccionan las redes sociales, se repasan las noticias en las revistas digitales, se ataca al que la utiliza sin mi consentimiento, etc… he perdido la cuenta de los sitios que llego a visitar durante el día.

Y con todo ello, siempre se escapa algo.


Masificación hotelera = Diferenciación del producto

Viernes, octubre 10, 2008

Hoy 9 de Octubre he tenido el privilegio de asistir a una de las Jornadas que el ITH junto con SEGITTUR han llevado a cabo en Barcelona, concretamente el el Hotel Claris de la ciudad Condal. El tema central de las jornadas es la innovación en el turismo del siglo XXI.

No voy a entrar en las particularidades de la Jornada, que sería información valiosísima para elaborar otro post, sinó que me voy a centrar en una información que ha llegado a mis manos y a la de los demás asistentes.

Concretamente se trata de un informe de  Mercado de los Hoteles de Barcelona a fecha de Mayo 2008, un informe elaborado por la asesoría Jordà & Guasch. De este estudio, me voy a centrar en un punto que considero el más importante más allá de las cifras económicas y demás, me voy a centrar en la futura oferta hotelera de Barcelona.

Los proyectos hoteleros que se están llevando a cabo (2008-2011) aumentan la oferta en más de 5000 habitaciones en la ciudad.

Perdonen la expresión pero se me ponen los pelos como escarpias y me obliga a reflexionar ante la oportunidad que se nos brinda. La masificación hotelera provocará que mi producto se diferencie en el mercado puesto que esta es mi oportunidad y tengo las herramientas para sacarle el máximo jugo.

En definitiva seguimos hablando del omnipresente Web 2.0


Reviews sin feedback

Martes, septiembre 9, 2008

Corren tiempos en los que los comentarios o “reviews” de los clientes de un establecimiento hotelero cobran mucho protagonismo. ¿Pero qué hay de la opinión de dicho establecimiento?

Pocas veces tenemos la ocasión de replicar a un cliente que ha dejado su comentario en la red, ya  sea positivo como negativo, sobretodo porque pocos portales dan pie a ello.

En este sentido los hoteles nos sentimos en desventaja pues ¿cómo podemos dar la vuelta a un comentario nefasto si no tenemos posibilidad de replicar a quien lo ha realizado?

Tripadvisor o Trivago dan la posibilidad de interactuar con el cliente en cierta manera, sin ser un diálogo abierto, podemos replicar a los comentarios. En otros portales como Boooking.com, Easytobook, Venere, etc… el cliente puede comentar para bien, comentar para mal, quejarse o elogiar el servicio, la calidad… Sin embargo el hotel está en desventaja porque no puede dar a conocer su punto de vista, expresar su agradecimiento o simplemente su desacuerdo con ese comentario que puede afectarle comercialmente.

Creo que el tema del feedback con el cliente es un punto a mejorar en aquellas webs que se nutren de las experiencias y comentarios de los viajeros,  o ¿deberíamos crear un portal donde los hoteleros podamos criticar o elogiar a nuestros clientes?


Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 860 seguidores