Atención hoteles! Estoy preparando mis vacaciones …

Domingo, julio 17, 2011

Ahora que estoy preparando mi “escapada” de verano es cuando me doy cuenta de la poca consideración que tenemos los hoteleros con otros colegas hoteleros. Lo veréis claro con una pregunta…

¿Por qué cuando un agente de viajes nos pide una tarifa especial, no dudamos en dársela?

¿Por qué cuando un hotelero nos pide una tarifa especial, contestamos: “lo siento, esta es la mejor tarifa disponible que puedo ofrecerte”?

No suelo ir por ahí pidiendo descuentos, tarifas especiales, etc… pero si alguna vez lo he hecho,  no acabo de entender, por qué los hoteles no ofrecen algún valor añadido (ya no pido el 10% que le darían a un agente), a colegas del mismo sector hotelero.

Vacaciones 2011

Además, es curiosa la respuesta que suelen dar: “esta es la mejor tarifa disponible que podemos ofrecer”. Cuando, los que trabajamos en esto, sabemos que eso no es cierto, y no voy a entrar en detallar cómo funciona la comercialización de un establecimiento hotelero.

Evidentemente estoy generalizando porque hay casos de excepción. Por suerte, no todos se comportan así, y hay hoteleros que tienen consideración y ofrecen algún valor añadido o algún pequeño descuento, pero lo normal, es que no haya ninguna ventaja para el hotelero al alojarse en algún otro hotel.

Pues ahí dejo mi experiencia. Solo quería compartirla con vosotr@s.


Acta Hotels: mi nuevo reto profesional

Viernes, mayo 6, 2011

Empezado el año 2011, empiezo una nueva etapa profesional.

La ilusión por un nuevo camino, me ha llevado a Acta Hotels. Una joven cadena hotelera con sede en Barcelona donde he encontrado una calidad humana incomparable, muy difícil de encontrar hoy en día…

En Acta Hotels, somos especialistas en comercializar y gestionar hoteles urbanos. Actualmente, nuestra cadena, cuenta con hoteles en Andorra, Barcelona, Valencia y Luchon (Francia),  y con el objetivo de establecerse en nuevos destinos, con ganas de crecer.

Hotel Acta Ink606                                                                                                                                              Esta foto pertenece a la reciente apertura en Barcelona Febrero 2011, el Acta Ink606, cerca de la Sagrada Familia.

Hotel Acta Mimic

Para seguir abriendo boca, os dejo con un video de una de las aperturas del año 2010, el Hotel Acta Mimic en C/Arc del Teatre en Barcelona.

Espero poder presentaros y contaros más curiosidades de los hoteles próximamente.


Este hotel tiene un encanto particular, pero ……

Lunes, marzo 7, 2011

Este hotel tiene un encanto particular. Pasamos una noche muy tranquila y nos sentimos como en casa.

La decoración y funcionalidad del diseño, ya les gustaría a muchos 4 estrellas parecerse en algo… Conexión wifi gratuita fantástica, minibar con aguas de cortesía, el baño grande con bañera y ducha (era una habitación triple). Mucha luz, 2 grandes ventanales.

Junto al hotel, está el bar donde se desayuna lo típico de la zona: pan con tomate y embutido …

Su arquitectura y diseño recuerda a las colonias mineras del 1900, con piedra y madera, muy bonito …

Sin duda alguna, repetiría mi estancia…

Solo una pequeña discrepancia, llamé para solicitar reserva directamente y no me ofrecieron ningún descuento, teniendo en cuenta que en Booking.com les dan un 15% de comisión como mínimo… esto es algo que mucho hoteleros todavía no saben cuidar… una reserva directa de un cliente es lo MEJOR QUE PUEDE PASAR… y debería tener su pequeña compensación…. Gracias por todo!”

Esta es la aportación que hice en Tripadvisor sobre mi estancia en el Hotel Santa Barbara de Sant Corneli de Cercs … y además contacté con ellos por Facebook… Esta es la respuesta que obtuve:

Hotel Santa Barbara

Hotel Santa Bàrbara

Lamento decirle que los establecimientos hoteleros que realizan sus reservas a traves de Booking, han firmado un contrato en el que se comprometen a no ofertar precios mas baratos de los que ellos tienen, por tanto los hoteles que le hagan a usted un descuento y tengan este contrato con booking, lo estan incumpliendo. (esto puede confirmarlo con booking directamente).
Agradecerle su comentario respecto a su estancia en el hotel Santa Bàrbara de Sant Corneli de Cercs. Esperamos tenerlos en mas ocasiones con nosotros.
Muchas gracias.
Hotel Santa Bàrbara.

Es o no es una penita ??? …


Aún queda mucho por aprender…

Domingo, octubre 24, 2010

Llegamos a las 02.00 am al hotel Terramar de Calella. Había hecho la reserva a través de Booking.com ese mismo día por la tarde. Una “non refundable rate”. No soy partidaria de utilizar portales de reservas para alojarme en hoteles. Suelo contactar directamente con el hotel. En este caso, lo hice porque no me dieron una mejor tarifa que la que pude encontrar online, y eso que les advertí de lo que tenían en venta por internet y de lo que iban a pagar por ello. Parece ser que todavía hay hoteles que prefieren pagar comisiones a terceros antes que llevárselas directamente a su bolsillo.

Htl Terramar

Al llegar al hotel, lo primero que me pidió el “conserje de noche”, fue la impresión de mi reserva.

Conserje: – Es que la necesito para que mañana las chicas lleven su control.

Yo: – Por suerte, llevo el email de confirmación en el iphone!

Conserje: – No, me hace falta el papel de confirmación.

Yo: – Cómo? No puedo creerlo…

Lo bueno de todo, es que la reserva estaba ok, habían hecho el cargo en la tarjeta de crédito por el tipo de tarifa que reservé, pero el conserje se empeñaba en que le entregase el papel de confirmación!

Con todo esto, el check in se demoró 20 minutos! a esas horas de la mañana, lo que más te apetece es llegar ya a tu habitación y descansar… ahhhh pero el check out era a las 10.00!!! un domingo??? aggghhhhh

Finalmente, todo quedó en un…. mañana se aclaran con la recepción …. pero eso no ocurrió …. me tomé la libertad de hacer un late check-out (sólo una horita más) y nadie en recepción me reclamó ni un papel …..

Hay cosas que me siguen sorprendiendo en este sector.

He llegado a la conclusión que los hoteles de la costa están todavía muy habituados a la Turoperación, a solicitar el bono de reserva correspondiente… es por ello que el chico no paraba de insistir en que le entregase el papel. Todo el tema ONLINE les viene un poquito grande.

Todavía queda mucho por hacer en este sector, nos damos cuenta que hay quien se ha subido al tren a tiempo y está avanzando a paso de AVE, hay quien todavía se mueve a paso de Cercanías pero va avanzando, y hay quien todavía espera en la estación (de estos hay muchos, muchos, muchos)


“Aparcaivola”, la mejor alternativa al parking del aeropuerto de Bcn

Viernes, octubre 2, 2009

Sin lugar a dudas, esta empresa catalana, ha encontrado la mejor alternativa al aparcamiento del aeropuerto de Barcelona.

Nació a mediados de Enero y está siendo todo un éxito. Puedo hablar con conocimiento de causa ya que este verano pude disfrutar de sus servicios.

El servicio que ofrecen es:

- aparca tu coche en su recinto

- te trasladan al aeropuerto el día de salida

- el día de llegada, les avisas cuando tengas el equipaje y te trasladan del aeropuerto a sus instalaciones

- recoges tu coche y pagas 9.95 EUR/ dia

Es tal cual lo explico y a cualquier hora del día, ya que están abiertos 24horas/365 días. En mi caso, tuvimos que aparcar el coche a las 5.00 de la mañana y ellos mismos nos trasladaron hasta la terminal del aeropuerto a esas horas de la madrugada.

La ventaja que tienen sus instalaciones es que quedan muy cerquita del aeropuerto, a tan solo 5 minutos y cuentan con 600 plazas de aparcamiento vigiladas.

Puedes realizar la reserva en su web: www.aparcaivola.com

Además tienen servicios adicionales mientras estás de viaje como la limpieza interior o exterior de tu vehículo.

Actualmente están ofreciendo su nuevo producto: aparcainavega, dirigido al cliente de cruceros que viene con su coche y tiene que dejarlo aparcado en Barcelona mientras está navegando.

Económico, Rápido, Cómodo y Seguro.


Vacaciones en tiempos de crisis “The Hospitality Club”

Sábado, enero 31, 2009

Sin duda, una manera de tener unas vacaciones al mejor precio garantizado.

En épocas como ésta, en la que irse de vacaciones puede suponer un lujo, hallamos una alternativa en “The Hospitality Club”

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El club ya cuenta con más de 320.000 miembros, en más de 200 paises de todo el mundo. El objetivo de los miembros del Club es ayudarse entre sí cuando viajan. Ofrecen alojamiento en sus casas o visitas guiadas a la ciudad, todo sin coste alguno. Es un mero “trueque” sin ánimo de lucro

Estas son las ventajas de ser miembro:

- alojamiento gratis en todo el mundo
- posibilidad de conocer gente amistosa
- sin coste alguno
- entendimiento entre diferentes culturas
- sin obligaciones
- medidas de seguridad
- no comercial

Ingresar en el “Hospitality Club” es gratuito. Si te gusta viajar o conocer gente interesante entonces eres la persona perfecta para el este Club!



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