Este verano tuve la oportunidad y la suerte de alojarme en un hotel de la costa alicantina.
Curiosamente me había hecho “follower” del twit de esta cadena hotelera para ir siguiendo sus noticias, etc…
Al finalizar mi estancia, hubo un contratiempo en el hotel, del cual nos vimos afectados, y mientras esperábamos soluciones al problema surgido, se me ocurrió usar las “poderosas” armas 2.0. Es decir, envié twitts, con mi descontento, a la cuenta corporativa de dicho hotel/cadena, esperando una respuesta o una solución rápida o una explicació, algo ….
…… nunca tuve respuesta.
Es esa la finalidad de una cuenta corporativa en twitter??? Vamos a seguir a todas las marcas registradas y hagamos una comprobación.
No os puedo dejar el muestrario de twitts enviados porque desgraciadamente no los tengo, pero si logro acceder a ellos, volveré a actualizar esta entrada.
Tienes una cuenta corporativa en twitter? Con qué finalidad la estás utilizando?
Pues craso error el que cometió esa cadena. Desde luego, estoy complétamente de acuerdo en que uno de los principales fines de una cuenta twitter corporativa, es hacer frente a la demanda de sus usuarios rápida y eficazmente.
Saludos!
Nunca he entendido la filosofia de muchos empresarios, que invierten tiempo y dinero en “campañas” sin entender ni querer prestar atención a la razón ni la forma de ser de dichas campañas, el “hay que estar” deberia hacer mucho tiempo que no existiera…
En nuestro caso, la primera labor realizada cada dia, es mirar la pestaña de replies, para ver si nos hemos perdido algo, de alguien hablando de nosotros, de ser así responder inmediatamente,…..
Un saludo y un lametón desde el este de Mallorca
Hola!
Creo recordar la serie de twitts a la que haces referencia. Pero si una marca que está presente en una plataforma hace oídos sordos a lo que se le está diciendo directamente, podría llegar a parecer incluso una falta de respeto. Imagínate si sucede eso mismo en la vida off-line. Es decir, que le estás diciendo a una persona que su empresa ha tenido un error en la prestación del servicio, y decide no escuchar, ni inmutarse… alucinante, verdad?
Como dice Truck the dog, no hay suficiente con “hay que estar” sino que tiene que ser una actitud de toda la organización: saber escuchar al cliente.
Poco a poco, con posts como el tuyo, espero que las empresas empiecen a darse cuenta del cambio de paradigma.
Saludos!