De profesión … administrativa

Sábado, Septiembre 20, 2008

 

- ¿De qué dices que trabajas?

- Soy Revenue Manager

_ Perdona, ¿cómo dices? Es que no te entiendo.

- Ponga administrativa.

Esta es la conversación que suelo mantener cuando preguntan por mi profesión para rellenar algún formulario oficial, o en cualquier otro caso en el que mencionar tu profesión sea un requisito.

No voy a entrar a profundizar acerca del convenio de Hostelería y Turismo, pero a mi parecer, no está evolucionando como lo hace el sector. Ya hace años que la figura de un Revenue Manager es habitual en los hoteles, sin embargo, es una profeíón que no está contemplada por convenio.

La única profesión que puede relacionarse sería la de Jefe de Contratación y Reservas que nació en el Convenio hace solamente un par de años

Animo a los señores que elaboran el convenio de Hostelería y Turismo a que hagan una revisión de las nuevas profesiones y categorías, que se ajusten a la realidad del sector y evolucionen paralelamente.

Un saludo a todos los RM.


Reviews sin feedback

Martes, Septiembre 9, 2008

Corren tiempos en los que los comentarios o “reviews” de los clientes de un establecimiento hotelero cobran mucho protagonismo. ¿Pero qué hay de la opinión de dicho establecimiento?

Pocas veces tenemos la ocasión de replicar a un cliente que ha dejado su comentario en la red, ya  sea positivo como negativo, sobretodo porque pocos portales dan pie a ello.

En este sentido los hoteles nos sentimos en desventaja pues ¿cómo podemos dar la vuelta a un comentario nefasto si no tenemos posibilidad de replicar a quien lo ha realizado?

Tripadvisor o Trivago dan la posibilidad de interactuar con el cliente en cierta manera, sin ser un diálogo abierto, podemos replicar a los comentarios. En otros portales como Boooking.com, Easytobook, Venere, etc… el cliente puede comentar para bien, comentar para mal, quejarse o elogiar el servicio, la calidad… Sin embargo el hotel está en desventaja porque no puede dar a conocer su punto de vista, expresar su agradecimiento o simplemente su desacuerdo con ese comentario que puede afectarle comercialmente.

Creo que el tema del feedback con el cliente es un punto a mejorar en aquellas webs que se nutren de las experiencias y comentarios de los viajeros,  o ¿deberíamos crear un portal donde los hoteleros podamos criticar o elogiar a nuestros clientes?


Y llegó el esperado concierto de Coldplay

Domingo, Septiembre 7, 2008

21:30 y esperando que empiece el show. Hoy es Sábado 06 de Septiembre y el concierto de Coldplay comparte protagonismo con el partido de fútbol Andorra – Inglaterra que se juega en el vecino Estadi Olímpic, de momento van 0-1. Hemos aparcado bien (frente al Museu Joan Miró) y nos dirigimos hacia el Palau Sant Jordi, un tramo corto a pie.

Sentada en el sector 221 fila 19 asiento 19 y divisando las cerca de 18000 personas que esperan ansiosas después de 3 años de su última actuación en la ciudad condal. A los pocos minutos, suena un vals que revoluciona al personal y prepara la entrada apoteósica de la banda de Chris Martin. Unas pocas palabras en español pero con dificultad “Mi español is fucking terrible”. Siempre me he preguntado cómo los artistas se pueden aprender todas las letras de las canciones o de los guiones y no pueden aprenderse un párrafo corto en español?

Se inicia el concierto tras “Life in Technicolor” y seguidamente enlaza con el primer single de su último trabajo “Violet Hill” y con una ligera sensación de descompás entre la musica y la voz, pero poco a poco el sonido mejora y acaban conjuntado perfectamente.

Recordamos su anterior trabajo con “Clocks”, “In my Place”, “Speed of Sound” … escuchamos canciones con versiones nuevas como “Talk” (mucho más movida que la original).

Coldplay en concierto

Genial interpretación de Chris Martin al piano con “42″ y el solo de “The Hardest Part”. Y por supuesto, con el 2º single “Viva la Vida” de su nuevo trabajo, el Palau despega al oir cómo la gente tararea el estribillo de la canción y enloquecen. Un “Fix You” muy emotivo conmueve a todo el recinto.

La puesta en escena hizo vibrar al público que vio cómo el líder del grupo correteaba por las dos pasarelas que salían del escenario y se adentraban hacia la pista. Unos contínuos rayos láser de colores impactaban en el Palau y unas gigantescas esferas donde se proyectaban imágenes ascendían y descendían del techo.

La sorpresa de la noche: Hacia la mitad del concieto, la banda abandona el escenario y se dirige por el lateral de la pista hacia un improvisado escenario en una esquina de las gradas allá por el sector 200 para tocar acústicamente “The Scientist” y la pieza inédita “Death will never conquer” interpretada por el batería Will Champion. Se mezclan entre la gente y hacen que la sangre nos hierva todavía más.

Antes del final, nos deleitaron con “Politik” y “Lovers in Japan” que bañó de confeti fluorescente la pista central.

Llega el final, 23:30. End of the show con el bonus track “Yellow” acompañados con  los coros de los fervientes fans que vimos como las luces amarillas del escenario inundaban la atmósfera.

Otra noche mágica la que he disfrutado con la banda británica. Thank you Chris Martin, Guy Berryman, Jon Buckland and Will Champion. Great Show in Barcelona!!!


Bendito sea tu nombre … Amen

Miércoles, Septiembre 3, 2008

 

La calle en cuestión está localizada en La Seu D’Urgell (Lleida) pero no he sabido encontrar información sobre este personaje en la red. Si tú sabes quien fue, te agradeceré que dejes tu comentario.