Nuevo video para el Acta Ink606

Viernes, noviembre 4, 2011

Os dejo el nuevo video del hotel Acta Ink606.

Siguiendo con la misma línea de edición y maquetación con la que han sido elaborados los demás videos de la cadena Acta hotels.

Espero que lo disfrutéis!

 


¿Cómo puede afectar los comentarios/críticas de los clientes al staff de un hotel?

Miércoles, noviembre 2, 2011

¿Qué pensarías si te dijera que los comentarios que un cliente puede dejar en Tripadvisor, Booking, etc… afectan directamente al staff de un hotel?

Sí, los comentarios que dejan los clientes en estas comunidades de viajeros y/o agencias Online, no sólo afectan a la reputación del hotel, si no que van más allá…..

El caso lo he vivido en Barcelona. Un trabajador ha sido advertido con una falta leve y con aviso de que a la próxima se le suspenderá de empleo y sueldo.

Los comentarios dicen algo así como:

“En su conjunto estaba bien pero la Señora o Señorita que estaba en recepción y que evidentemente no es Española carecia totalmente de tacto y flexibilidad que según mi opinión son 2 de las cualidades esenciales requeridas para una buena acogida en un establecimiento que se pretende de alta categoría. Sin embargo quiero subrayar que el dia de mi salida es decir el día de San Juan, con ella estaba en recepcion un Señor que fue muy amable.”

“El desayuno malisimo, y el trato del personal de recepción ademas de maleducados, deconocian datos necesarios para el turista, por ejemplo forma de llegar al aeropuerto, la unica respuesta era taximetro, cuando Barcelona cuenta con servicios cómodos rapidos y accesibles, durante las 24 horas del día, esa información minima el personal de recepción debe conocerla.”

“Don’t spoil your experience of Barcelona, by staying at the XXXX. For the price, our room was tiny.. it was clean and the cleaners did a great job. As for the front reception, the only staff member to communicate, was XXXX . Thanks XXXX, for your directions. As for the blonde princess who was too busy flirting with her co worker, to even acknowledge us, or help in any form, maybe you should look at a career change”

¿Qué opináis de esta conducta directiva? ¿Es esta la manera de gestionar la reputación, castigando a tus empleados?

Gracias por dejar vuestra opinión!


Atención hoteles! Estoy preparando mis vacaciones …

Domingo, julio 17, 2011

Ahora que estoy preparando mi “escapada” de verano es cuando me doy cuenta de la poca consideración que tenemos los hoteleros con otros colegas hoteleros. Lo veréis claro con una pregunta…

¿Por qué cuando un agente de viajes nos pide una tarifa especial, no dudamos en dársela?

¿Por qué cuando un hotelero nos pide una tarifa especial, contestamos: “lo siento, esta es la mejor tarifa disponible que puedo ofrecerte”?

No suelo ir por ahí pidiendo descuentos, tarifas especiales, etc… pero si alguna vez lo he hecho,  no acabo de entender, por qué los hoteles no ofrecen algún valor añadido (ya no pido el 10% que le darían a un agente), a colegas del mismo sector hotelero.

Vacaciones 2011

Además, es curiosa la respuesta que suelen dar: “esta es la mejor tarifa disponible que podemos ofrecer”. Cuando, los que trabajamos en esto, sabemos que eso no es cierto, y no voy a entrar en detallar cómo funciona la comercialización de un establecimiento hotelero.

Evidentemente estoy generalizando porque hay casos de excepción. Por suerte, no todos se comportan así, y hay hoteleros que tienen consideración y ofrecen algún valor añadido o algún pequeño descuento, pero lo normal, es que no haya ninguna ventaja para el hotelero al alojarse en algún otro hotel.

Pues ahí dejo mi experiencia. Solo quería compartirla con vosotr@s.


CongresoWeb Zaragoza – Junio 2011

Sábado, junio 25, 2011

El fin de semana del 3, 4 y 5 de Junio tuve la oportunidad de asistir al CongresoWeb celebrado en el WTC de Zaragoza.

El programa era muy apetecible y las ponencias muy interesantes. Pero de todas las presentaciones, me voy a quedar y compartir unas pinceladas de las que más interesantes me resultaron:

Gersón Beltrán, Geógrafo especializado en Turismo, que nos introdujo en el desconocido mundo del Geoposicionamiento. De cómo está evolucionando desde las apps 2.0 más conocidas como Foursquare, que ya alcanza los 10 millones de usuarios (de vértigo, no?) Gowalla, Facebook Places, Google Places, hasta llegar a la realidad aumentada con nuevas herramientas como Junaio, la cual recomiendo que os descarguéis gratuitamente y probéis sus espectaculares funcionalidades: ¿Qué película están dando en el cine?, ¿Dónde está el cajero más cercano?, la parada de taxis o la estación de metro? El mejor menú de la ciudad o el espectáculo más popular?

Me quedo con la frase “Without Geography, you’re nowhere”

Fernando Muñoz, auditor y consultor SEO, co-fundador de Señor Muñoz consultores. Quien nos hizo unas pinceladas de SEO. Nos dejó unas tips sobre cómo escribir en internet, copywriting para SEO y nos hizo ver cuán importante es Google como buscador actualmente a nivel mundial:

Google Search World Domination

Además, nos ofreció una ponencia sobre SEO para Turismo, como hacer buen Linkbuilding,  cómo estructurar el contenido de la web, razones para invertir en buen SEO, y un montón de “bolas extra”…

Juan Merodio, especializado en Marketing 2.0, fundador del Grupo Ellas. Siempre estoy al día con Juan, ya que en su blog, puedo encontrar las últimas noticias sobre 2.0.

Con una presentación dinámica y amena, en Zaragoza, nos introdujo al Social Media Business o las posibilidades de negocio en las redes Sociales. Os dejo uno de los vídeos que compartió con nosotros, en este caso, la campaña que Actimel llevó a cabo en Brasil. 

Gemma Muñoz, profesional de la Analítica Web, siempre es un lujazo asistir a sus ponencias por la energía que transmite y la facilidad que tiene de “engancharnos”.  En este caso, hizo mucho énfasis en la importancia del estudio de los embudos de conversión. Hay que estudiar el producto detenidamente para poder optimizar el entorno y así conseguir el objetivo: aumentar los ingresos.

Podéis encontrar su presentaciones y las de los demás ponentes en la web del Congreso.

Y por último, felicitar a todo el equipo del Congreso Web, cuya acogida y organización fue de Sobresaliente.


Acta Hotels: mi nuevo reto profesional

Viernes, mayo 6, 2011

Empezado el año 2011, empiezo una nueva etapa profesional.

La ilusión por un nuevo camino, me ha llevado a Acta Hotels. Una joven cadena hotelera con sede en Barcelona donde he encontrado una calidad humana incomparable, muy difícil de encontrar hoy en día…

En Acta Hotels, somos especialistas en comercializar y gestionar hoteles urbanos. Actualmente, nuestra cadena, cuenta con hoteles en Andorra, Barcelona, Valencia y Luchon (Francia),  y con el objetivo de establecerse en nuevos destinos, con ganas de crecer.

Hotel Acta Ink606                                                                                                                                              Esta foto pertenece a la reciente apertura en Barcelona Febrero 2011, el Acta Ink606, cerca de la Sagrada Familia.

Hotel Acta Mimic

Para seguir abriendo boca, os dejo con un video de una de las aperturas del año 2010, el Hotel Acta Mimic en C/Arc del Teatre en Barcelona.

Espero poder presentaros y contaros más curiosidades de los hoteles próximamente.


Este hotel tiene un encanto particular, pero ……

Lunes, marzo 7, 2011

Este hotel tiene un encanto particular. Pasamos una noche muy tranquila y nos sentimos como en casa.

La decoración y funcionalidad del diseño, ya les gustaría a muchos 4 estrellas parecerse en algo… Conexión wifi gratuita fantástica, minibar con aguas de cortesía, el baño grande con bañera y ducha (era una habitación triple). Mucha luz, 2 grandes ventanales.

Junto al hotel, está el bar donde se desayuna lo típico de la zona: pan con tomate y embutido …

Su arquitectura y diseño recuerda a las colonias mineras del 1900, con piedra y madera, muy bonito …

Sin duda alguna, repetiría mi estancia…

Solo una pequeña discrepancia, llamé para solicitar reserva directamente y no me ofrecieron ningún descuento, teniendo en cuenta que en Booking.com les dan un 15% de comisión como mínimo… esto es algo que mucho hoteleros todavía no saben cuidar… una reserva directa de un cliente es lo MEJOR QUE PUEDE PASAR… y debería tener su pequeña compensación…. Gracias por todo!”

Esta es la aportación que hice en Tripadvisor sobre mi estancia en el Hotel Santa Barbara de Sant Corneli de Cercs … y además contacté con ellos por Facebook… Esta es la respuesta que obtuve:

Hotel Santa Barbara

Hotel Santa Bàrbara

Lamento decirle que los establecimientos hoteleros que realizan sus reservas a traves de Booking, han firmado un contrato en el que se comprometen a no ofertar precios mas baratos de los que ellos tienen, por tanto los hoteles que le hagan a usted un descuento y tengan este contrato con booking, lo estan incumpliendo. (esto puede confirmarlo con booking directamente).
Agradecerle su comentario respecto a su estancia en el hotel Santa Bàrbara de Sant Corneli de Cercs. Esperamos tenerlos en mas ocasiones con nosotros.
Muchas gracias.
Hotel Santa Bàrbara.

Es o no es una penita ??? …


Aún queda mucho por aprender…

Domingo, octubre 24, 2010

Llegamos a las 02.00 am al hotel Terramar de Calella. Había hecho la reserva a través de Booking.com ese mismo día por la tarde. Una “non refundable rate”. No soy partidaria de utilizar portales de reservas para alojarme en hoteles. Suelo contactar directamente con el hotel. En este caso, lo hice porque no me dieron una mejor tarifa que la que pude encontrar online, y eso que les advertí de lo que tenían en venta por internet y de lo que iban a pagar por ello. Parece ser que todavía hay hoteles que prefieren pagar comisiones a terceros antes que llevárselas directamente a su bolsillo.

Htl Terramar

Al llegar al hotel, lo primero que me pidió el “conserje de noche”, fue la impresión de mi reserva.

Conserje: – Es que la necesito para que mañana las chicas lleven su control.

Yo: – Por suerte, llevo el email de confirmación en el iphone!

Conserje: – No, me hace falta el papel de confirmación.

Yo: – Cómo? No puedo creerlo…

Lo bueno de todo, es que la reserva estaba ok, habían hecho el cargo en la tarjeta de crédito por el tipo de tarifa que reservé, pero el conserje se empeñaba en que le entregase el papel de confirmación!

Con todo esto, el check in se demoró 20 minutos! a esas horas de la mañana, lo que más te apetece es llegar ya a tu habitación y descansar… ahhhh pero el check out era a las 10.00!!! un domingo??? aggghhhhh

Finalmente, todo quedó en un…. mañana se aclaran con la recepción …. pero eso no ocurrió …. me tomé la libertad de hacer un late check-out (sólo una horita más) y nadie en recepción me reclamó ni un papel …..

Hay cosas que me siguen sorprendiendo en este sector.

He llegado a la conclusión que los hoteles de la costa están todavía muy habituados a la Turoperación, a solicitar el bono de reserva correspondiente… es por ello que el chico no paraba de insistir en que le entregase el papel. Todo el tema ONLINE les viene un poquito grande.

Todavía queda mucho por hacer en este sector, nos damos cuenta que hay quien se ha subido al tren a tiempo y está avanzando a paso de AVE, hay quien todavía se mueve a paso de Cercanías pero va avanzando, y hay quien todavía espera en la estación (de estos hay muchos, muchos, muchos)


#Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet

Sábado, diciembre 5, 2009

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial – un organismo dependiente del ministerio de Cultura -, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectualorientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Si quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.


“Aparcaivola”, la mejor alternativa al parking del aeropuerto de Bcn

Viernes, octubre 2, 2009

Sin lugar a dudas, esta empresa catalana, ha encontrado la mejor alternativa al aparcamiento del aeropuerto de Barcelona.

Nació a mediados de Enero y está siendo todo un éxito. Puedo hablar con conocimiento de causa ya que este verano pude disfrutar de sus servicios.

El servicio que ofrecen es:

- aparca tu coche en su recinto

- te trasladan al aeropuerto el día de salida

- el día de llegada, les avisas cuando tengas el equipaje y te trasladan del aeropuerto a sus instalaciones

- recoges tu coche y pagas 9.95 EUR/ dia

Es tal cual lo explico y a cualquier hora del día, ya que están abiertos 24horas/365 días. En mi caso, tuvimos que aparcar el coche a las 5.00 de la mañana y ellos mismos nos trasladaron hasta la terminal del aeropuerto a esas horas de la madrugada.

La ventaja que tienen sus instalaciones es que quedan muy cerquita del aeropuerto, a tan solo 5 minutos y cuentan con 600 plazas de aparcamiento vigiladas.

Puedes realizar la reserva en su web: www.aparcaivola.com

Además tienen servicios adicionales mientras estás de viaje como la limpieza interior o exterior de tu vehículo.

Actualmente están ofreciendo su nuevo producto: aparcainavega, dirigido al cliente de cruceros que viene con su coche y tiene que dejarlo aparcado en Barcelona mientras está navegando.

Económico, Rápido, Cómodo y Seguro.


Inauguración del Htl Diagonal Zero, por todo lo alto!

Lunes, septiembre 21, 2009

El pasado Jueves 17 de Septiembre, tuve el privilegio de ser invitada a un evento en un espacio espectacular: La inauguración oficial del Zero.

Todo un lujo de hotel para quien quiera una estancia en Barcelona con insuperables valores añadidos: Detalles tecnológicos y domóticos en las habitaciones, los servicios exclusivos como la planta ejecutiva ”the 15th Lounge”, la piscina panorámica de la 17ª, Echo Healthy Restaurant, la food boutique con productos como conservas, pasta, vinos y cavas selectos, etc.,  una terraza “chill out”, unos amplios salones para eventos y reuniones con grandes ventanales y luz natural, y lo más espectacular y saludable: SpaZio, el centro wellness ubicado en el mismo hotel.

Aquí os dejo unas fotitos para ir abriendo boca.

Actuaciones en directo, unas magníficas y sensuales voces en 2 de las terrazas del hotel, un buffet exquisito y barra libre que no falte (mojitos incluidos!)

Fue un enorme placer compartir la velada con una pequeña parte del Comando Twitter Bcn: Nando y Cristina, Ignasi, y con Javier Rey  y Naki.

Gracias Alex Hereza por la invitación!


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